Allgemein
| Wie gehe ich vor, wenn meine Kreditkartendaten per E-Mail abgefragt werden? |
Derzeit versuchen Betrüger, durch E-Mails mit Absendernamen MasterCard, Kundeninformationen von Kreditkarteninhabern zu erfragen. Die Täter wollen hierdurch an vertrauliche Kundendaten gelangen, um anschließend missbräuchliche Transaktionen tätigen zu können. Bitte beachten Sie, dass weder die MLP Finanzdienstleistungen AG, noch die Kartenorganisationen wie MasterCard oder andere Institutionen – per E-Mail oder auf anderem Wege – zu Karteninhabern Kontakt aufnehmen, um persönliche oder kartennutzungsrelevante Informationen wie Name, Vorname, komplette Kartennummer, Ablaufdatum, Abrechnungskonto oder Kartenprüfnummern (CVC2) zu erfragen. Wir raten Ihnen in einem solchen Fall, weder auf die darin enthaltenen Links zu klicken oder Anhänge zu öffnen, noch die E-Mail zu beantworten und sich im Zweifelsfall an den MLP Kundenservice zu wenden. Die Kartenorganisationen wie MasterCard gehen vehement gegen Datenkriminalität vor. Rund um die Uhr durchsuchen Expertenteams das Internet nach verdächtigen Betrug-Mails. Sind Sie Empfänger einer solchen angeblich von MasterCard versendeten E-Mail, leiten Sie diese bitte an stopIT@mastercard.com weiter. Vielen Dank. |
| Wie kann ich die kostenlose Bargeldverfügung mit meiner MLP-Kreditkarte in Anspruch nehmen? |
Die Möglichkeit, fast an allen Geldautomaten weltweit kostenlos über Bargeld zu verfügen, gilt für alle Kreditkarteninhaber, sofern sie im Besitz eines MLP-Girokontos sind und die Bargeldverfügung mindestens 100,00 EUR beträgt (bei Abhebungen in Fremdwährung gilt der Gegenwert von mindestens 100,00 EUR). Es können ggf. Kosten seitens der Fremdbank anfallen. Kunden werden auf eine eventuelle Gebührenerhebung vor Ort hingewiesen und müssen diese bestätigen. Aktuell sind im Inland einige Sparkassen und vereinzelt Volks- und Raiffeisenbanken bekannt, welche institutsfremden Kunden ein zusätzliches Entgelt für die Nutzung ihrer Geldautomaten belasten. Bei Bargeldverfügungen an diesen inländischen Geldautomaten erstattet Ihnen MLP automatisch die angefallene Gebühr, maximal jedoch 1,95 Euro. Bei Transaktionen im Nicht-Euro-Ausland wird ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von 1,5 % für die Umrechnung der Fremdwährung in Euro berechnet. Die vollständigen Leistungen und Konditionen finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis. |
| Wie kann ich Geld von meiner MLP-Kreditkarte zurück überweisen? |
Bitte wenden Sie sich telefonisch an das Servicetelefon von MLP CARD, um Beträge von Ihrem Kreditkartenguthaben oder aus Ihrem Kreditrahmen vom Kreditkartenkonto auf Ihr Referenzkonto überweisen zu lassen. Sie erreichen MLP CARD von montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr unter der Rufnummer (01803) 6572273 (9 ct/Min. aus dem Festnetz, max. 42 ct/Min. aus Mobilfunknetzen). |
| Wie kann ich Geld auf meine MLP-Kreditkarte überweisen? |
Eine Einzahlung auf Ihr MLP-Kreditkartenkonto ist per Überweisung möglich. Bitte verwenden Sie hierzu die nachstehenden Daten, damit die MLP Finanzdienstleistungen AG eine korrekte Verbuchung gewährleisten kann: Empfänger: MLP CARD Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass getätigte Umsätze zuerst dem Guthaben Ihres MLP-Kreditkartenkontos belastet werden. Erst wenn das Guthaben aufgezehrt wurde, erfolgt die Belastung mittels der monatlichen Kreditkartenabrechnung von Ihrem Referenzkonto. |
| Kann ich die Einzel-Umsätze meiner MLP-Kreditkarte im MLP Financepilot sehen? |
Die Einzel-Umsätze der MLP-Kreditkarte werden Ihnen im MLP Financepilot Report angezeigt, sofern Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen als PDF elektronisch erhalten. Werden ihnen die Kreditkartenabrechnungen postalisch zugestellt, haben sie die Möglichkeit, auf elektronischen Postversand umzustellen. Vereinbarung zum elektronischen Versand (PDF, 105KB) Haben Sie bereits umgestellt, erscheint auf der Detailseite unter "Versandart Ihrer Rechnung" der Vermerk "Online". Nach Ihrem Login im MLP Financepilot Report wählen Sie bitte die Vermögensübersicht. Mit Anklicken der Kreditkarte gelangen Sie zur Detailseite mit allen wichtigen Vertragsinformationen. Hier werden Ihnen zusätzlich die Buttons "Umsätze" und "Abrechnungen" angezeigt. Ihre Kreditkartenabrechnungen werden 24 Monate im MLP Financepilot Report angezeigt. Sie erreichen MLP Card von montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr unter der Rufnummer (01803) 6572273 (9 ct/Min. aus dem Festnetz, max. 42 ct/Min. aus Mobilfunknetzen). |
| Ich habe die PIN für meine MLP-Kreditkarte nicht mehr, wie kann ich eine Neue beantragen? |
Die PIN für Ihre MLP-Kreditkarte können Sie entweder telefonisch oder per „Freien Auftrag“ über Ihren MLP Financepilot Report bei uns bestellen. Für eine telefonische Bestellung erreichen Sie MLP CARD montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr unter der Servicenummer (01803) 657 2273 (9 ct/Min. aus dem Festnetz, max. 42 ct/Min. aus Mobilfunknetzen). Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass hierfür ein Entgelt berechnet wird. Die vollständigen Leistungen und Konditionen finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis |
| Zählen die Bargeldumsätze in den Vertragsjahresumsatz? |
Zu den Vertragsjahresumsätzen zählen die reinen Handelsumsätze, wie das Bezahlen zum Beispiel an einer Tankstelle oder im Restaurant. Bargeldverfügungen an Geldautomaten und Bankschaltern sowie Einzahlungen und Rücküberweisungen von der MLP-Kreditkarte auf das Referenzkonto sind davon ausgenommen. |
| Wie werden die Bargeldverfügungen mit der MLP-Kreditkarte abgebucht? |
Wie Sie es bereits von Ihrer Maestro-Girocard kennen, werden die Bargeldverfügungen unverzüglich sofort Ihrem Girokonto belastet. Damit Sie wie gewohnt disponieren können, werden die Bargeldverfügungen mit der MLP-Kreditkarte unverzüglich und direkt Ihrem als Referenzkonto hinterlegtem Girokonto belastet. Die Handelsumsätze (z.B. Tankstelle, Restaurant) werden weiterhin monatlich mit der Kreditkartenabrechnung abgerechnet. |
| Wann wird eine Folgekreditkarte an mich versandt? |
Eine Folgekarte zu Ihrer aktuellen MLP-Kreditkarte trifft ca. vier bis sechs Wochen vor Ablauf deren Gültigkeit bei Ihnen ein. Die Folgekarte wird automatisch an Ihre bei uns hinterlegte Anschrift versandt. Bitte unterschreiben Sie die Folgekarte sofort nach Erhalt auf der Rückseite (auf dem dafür vorgesehenen Unterschriftsfeld unter dem Magnetstreifen). Wir bitten Sie, die abgelaufene MLP-Kreditkarte zu vernichten, indem Sie diese zerschneiden. Zur sicheren Entsorgung können Sie die entwertete Karte anschließend gerne an MLP CARD senden. |
| Was muss ich bei Verlust meiner MLP-Kreditkarte tun? |
Bitte veranlassen Sie bei Verlust Ihrer MLP-Kreditkarte sofort die Sperrung der Karte unter der Telefonnummer (0 69) 66 57 13 33 Der Verlust Ihrer Karte muss aus Sicherheits- und Haftungsgründen auch der zuständigen Polizeibehörde gemeldet werden. Für die Sperrung Ihrer MLP-Kreditkarte benötigen Sie Ihre persönliche Kreditkartennummer. |
| Wie sind die Kreditlimite und Rückzahlungsmodalitäten der MLP-Kreditkarten? |
Für unsere MLP-Kreditkarten gelten unterschiedliche Kreditlimite und Rückzahlungsmodalitäten
Den Kreditrahmen Ihrer MLP-Kreditkarte zeigen wir Ihnen im MLP Financepilot Report an. Bitte rufen Sie diesen direkt in der Detailansicht Ihrer MLP-Kreditkarte in der "Vermögensübersicht" auf. |
| Wie kann ich einem Umsatz auf meiner MLP-Kreditkartenabrechnung widersprechen? |
Für eine Reklamationsbearbeitung ist zwingend eine Sperrung Ihrer MLP-Kreditkarte erforderlich. Des Weiteren senden Sie bitte den folgenden Serviceauftrag, vollständig ausgefüllt, an nachstehende Adresse oder per Fax an die Nummer (01803) 6572283* . Reklamation Abbuchung (PDF, 108KB) *9 ct/Min. aus dem Festnetz, max. 42 ct/Min. aus Mobilfunknetzen MLP CARD |
| Wie kann ich die MLP-Kreditkarte kündigen? |
Die Kündigung können Sie mit dem nachfolgenden Formular veranlassen: Kündigungsformular (PDF, 112KB) Alternativ können Sie uns hierzu einen schriftlichen Auftrag an die unten stehende Postfachadresse von MLP CARD oder einen Freien Auftrag aus dem MLP Financepilot Report senden. Wir bitten Sie, die gekündigte MLP-Kreditkarte zu vernichten, indem Sie diese zerschneiden. Zur sicheren Entsorgung können Sie die entwertete Karte anschließend gerne an MLP CARD senden. MLP CARD |
| Wie kann ich meine Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und MLP-Reportings abrufen? |
Kontoauszüge Die Kontoauszüge sämtlicher MLP-Konten werden standardisiert kostenfrei, elektronisch im Postfach des MLP Financepilot Banking als PDF bereitgestellt. Die Bereitstellungsdauer im Vereinbarung Postversand (PDF, 124KB) Ausnahme: Für MLP-Sparkonten und alle vor dem 1.September 2009 eröffneten MLP Liquiditäts- und Tagesgeldkonten werden die Kontoauszüge standardmäßig kostenfrei postalisch versendet. Abrechnungen der MLP-Kreditkarten Die MLP-Kreditkartenabrechnungen werden standardisiert kostenfrei, elektronisch in der Postbox im MLP Financepilot Report als PDF bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass ungelesene Dokumente in der Rubrik „Postbox Neu“ eingestellt werden. Gelesene Dokumente sind in der „Postbox Ordner“ einsehbar. Die Bereitstellungsdauer im MLP Financepilot beträgt jeweils 24 Monate. Wird dennoch ein postalischer Versand der Abrechnungen gewünscht, werden hierfür Versandspesen von 0,55 EUR je Abrechnung erhoben. Ausnahme: Für alle vor dem 1.September 2009 eröffneten MLP-Kreditkarten werden die Abrechnungen standardmäßig kostenfrei, postalisch versendet. Bei der kostenfreien MLP Card für Studenten werden generell keine Abrechnungen erstellt, da die Kartenumsätze direkt dem MLP CampusgiroKonto für Studenten belastet und dort auf den Kontoauszügen ausgewiesen werden. MLP-Reporting Das MLP-Reporting wird standardmäßig kostenfrei, elektronisch im Financepilot Report als PDF bereitgestellt und dort 24 Monate gespeichert. |
MLP PlatinumCard
| Welche Versicherungsleistungen beinhalten die MLP-Kreditkarten? |
Die MLP Card und die MLP GoldCard beinhalten keine Versicherungsleistungen. Die MLP PlatinumCard bietet Ihnen folgende Leistungen (sämtliche Versicherungsleistungen gelten nur für Kunden mit Erstwohnsitz in Deutschland): Driving Care
Medi Care
Travel Care
Home Care
Special Care
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| Wer ist mitversichert? |
Versichert sind der Regel Sie, Ihr Ehe- oder Lebenspartner, die minderjährigen sowie volljährigen, unverheirateten Kinder, die mit Ihnen in häuslicher Gemeinschaft leben (soweit diese noch keine erstmalig auf Dauer ausgerichtete Berufstätigkeit ausüben). |
| Wo kann ich anrufen im Schadenfall? |
Ganz gleich, welchen Schaden oder welche Frage Sie zu den Versicherungsleistungen haben, es gilt für Sie immer eine Nummer: 01803 657 657 (9 ct/Min. aus dem Festnetz, max. 42 ct/Min. aus Mobilfunknetzen). |
| Wann beginnt der Versicherungsschutz? |
Der Versicherungsschutz beginnt mit Aushändigung der Karte. |
| Wann erlischt mein Versicherungsschutz? |
Der Versicherungsschutz erlischt mit Kündigung der MLP PlatinumCard und mit Verzug ins Ausland. Sämtliche Versicherungsleistungen der MLP PlatinumCard gelten nur für Kunden mit Erstwohnsitz in Deutschland. |
| Gelten die Versicherungen nur, wenn ich mit der Kreditkarte bezahle? |
Nein, alle Versicherungsleistungen gelten unabhängig vom Einsatz Ihrer MLP PlatinumCard. |
| Was kostet der PriorityPass und welche Leistungen beinhaltet dieser? |
Der Jahresbeitrag des PriorityPass ist in dem Jahrespreis der MLP PlatinumCard beinhaltet. Der Beitrag entspricht der "Standard Mitgliedschaft", die sie auf der Internetseite www.prioritypass.de einsehen können. Die jeweiligen, gegebenenfalls anfallenden Kosten pro Loungebesuch können Sie unserem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen. |
| Welche Flughafenlounges kann ich nutzen? |
Sie können weltweit über 600 Lounges von PriorityPass nutzen . Mit Zusendung der MLP Platinum Card erhalten sie ein aktuelles Loungeverzeichnis. Sie haben auch die Möglichkeit auf der Internetseite www.prioritypass.de eine aktuelle Liste einzusehen. |