Hier finden Sie die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen rund um den MLP Financepilot.
Umstellung des iTAN-Verfahrens auf Sm@rt-TAN plus
| Was müssen Sie tun? |
Bitte melden Sie sich frühzeitig für das neue Sm@rt-TAN plus-Verfahren oder den mobileTAN-Service an, damit Sie ohne Unterbrechung online über Ihre Konten verfügen können. Die Anmeldung können Sie bequem im MLP Financepilot Banking unter “Verwaltung“ vornehmen. Zur Sm@rt-TAN plus-Anmeldung benötigen Sie einen TAN-Generator und Ihre MLP Maestro-Girocard. Sofern Ihnen noch kein TAN-Generator nach dem HHD 1.4 Standard vorliegt, können Sie diesen über den Webshop direkt zu sich nach Hause bestellen (12,70 Euro, inkl. Versand). Optional haben Sie die Möglichkeit, sich zum mobileTAN-Service anzumelden. Hierfür benötigen Sie lediglich ein Handy mit deutscher Mobilfunknummer. |
| Wer sollte auf das Sm@rt-TAN plus-Verfahren umsteigen? |
Wir empfehlen jedem Kunden, der im Moment das iTAN-Verfahren nutzt und eine MLP Maestro-Girocard besitzt, auf das Sm@rt-TAN plus-Verfahren umzusteigen. |
| Was kostet die Sm@rt-TAN plus? |
Das Sm@rt-TAN plus-Verfahren ist kostenfrei. |
| Was benötigt man für die Sm@rt-TAN plus? |
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| Mit welcher Karte kann ich das Sm@rt-TAN plus-Verfahren verwenden? |
Für das Sm@rt-TAN plus-Verfahren benötigen Sie eine MLP Maestro-Girocard. Mit einer Kreditkarte ist das Verfahren nicht nutzbar. |
| Kann ich die Sm@rt-TAN plus und die mobileTAN parallel nutzen? |
Ja, Sie können beide Verfahren parallel nutzen. |
| Warum benötige ich eine MLP Maestro-Girocard für das Sm@rt-TAN plus-Verfahren? |
Beim Sm@rt-TAN plus-Verfahren benötigt man einen TAN-Generator, in den - wie beim Bezahlen mit der Karte im Handel - die MLP Maestro-Girocard als Legitimationsmittel gesteckt wird. |
| Ich habe meinen TAN-Generator verloren. Muss ich jetzt das Verfahren sperren? |
Nein, der TAN-Generator dient lediglich als Eingabe- und Ausgabemedium des Verfahrens. Es enthält keine sicherheitsrelevanten Daten. Sobald ein Ersatz-Gerät vorliegt, können Sie dies ohne erneute Anmeldung sofort nutzen. |
| Was ist das manuelle Sm@rt-TAN plus-Verfahren? |
Das manuelle Sm@rt-TAN plus-Verfahren verzichtet auf die optische Übertragung der Daten via blinkender Grafik auf den TAN-Generator. Stattdessen werden dabei die entsprechenden Transaktionsdaten sowie ein je nach Auftragsart variierender "Startcode" über die Tastatur des Generators eingegeben. Aus diesen Daten wird dann die passende TAN berechnet, mit deren Eingabe anschließend im MLP Financepilot der Auftrag bestätigt wird. |
| Was ist der ATC (Application Transaction Counter)? |
Wird auf dem Chip Ihrer MLP Maestro-Girocard eine Sm@rt-TAN berechnet, erhält diese auf dem Kartenchip eine fortlaufende interne Nummer, den sogenannten Application Transaction Counter (ATC). Bei jeder errechneten TAN erhöht sich dieser ATC also um eins. Auch bankseitig existiert ein solcher ATC, der Ihrer Girocard zugeordnet ist und der sich bei jeder im MLP Financepilot verwendeten TAN ebenfalls um eins erhöht. |
| Wird das Sm@rt-TAN plus-Verfahren nach dreimaliger TAN-Falscheingabe gesperrt? |
Nach dreimaliger Falscheingabe einer TAN wird das Sm@rt-TAN plus-Verfahren aus Sicherheitsgründen gesperrt. Ebenso erfolgt eine Sperre, wenn zuviele TANs erzeugt, aber nicht verbraucht werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den MLP Kundenservice, der die Sperre wieder aufheben kann. |
| Welche TAN-Generatoren können verwendet werden? |
Sie können jedes Lesegerät verwenden, das den HHD 1.4 Standard unterstützt. Sm@rt-TAN plus wurde bisher erfolgreich mit diesen Lesegeräten getestet:
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| An wen wende ich mich, wenn mein TAN-Generator defekt ist? |
Prüfen Sie zunächst, ob eventuell leere Batterien der Grund dafür sind, dass Ihr Generator nicht mehr funktioniert. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich während der Garantiezeit bitte direkt an den Hersteller KOBIL. Wurde Ihnen ein TAN-Generator, den Sie in unserem Online-Shop erworben haben, bereits defekt geliefert, so wenden Sie sich bitte an die auf den Internetseiten des Webshops genannte Support-Hotline. |
| Muss man für jedes Konto eine Karte zur TAN-Generierung haben? |
Nein, es wird lediglich eine MLP Maestro-Girocard benötigt, die auf Ihren Namen ausgestellt ist. Mit dieser Karte können TANs für alle Transaktionen generiert werden. |
| Kann ein TAN-Generator für mehrere Banken verwendet werden? |
Ja, der TAN-Generator ist multibankingfähig. Je nach Bank muss die dementsprechende Maestro-Girocard verwendet werden. |
| Betrifft die Umstellung auch Finanzsoftware (z.B. Starmoney, Quicken)? |
Ja, in allen Zahlungsverkehrsprogrammen wird die iTAN durch Sm@rt-TAN plus ersetzt. Es wird empfohlen nur die aktuellsten Programmversionen einzusetzen bzw. alle Updates durchzuführen. |
mobileTAN-Service
| Was bedeutet mobileTAN-Service? |
Im Rahmen des mobileTAN-Service erhalten Sie für jede einzelne Transaktion im MLP Financepilot kurz vor deren Bestätigung eine TAN per SMS mitgeteilt, die nur für diese eine Transaktion gültig ist. Sie können somit überall, bei möglichem SMS-Empfang, Online-Transaktionen mit mobileTAN durchführen. Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internetzugang und ein empfangsbereites Mobiltelefon mit Telefonnummer aus dem deutschen Mobilfunknetz. Ihre bisherige PIN behält Ihre Gültigkeit. Beachten Sie bitte auch die |
| Wie richte ich den mobileTAN-Service ein? |
Sie können sich über den MLP Financepilot Banking, im Menüpunkt "Verwaltung" -> "TAN-Verwaltung" für die mobileTAN anmelden. Ihre bisherige PIN behält ihre Gültigkeit. |
| Wie kann ich den mobileTAN-Service wieder abmelden bzw. freischalten? |
Zur Abmeldung des mobileTAN-Service senden Sie uns bitte einen unterzeichneten Faxauftrag an die MLP Finanzdienstleistungen AG unter der Faxnummer +49 (0) 6222 308 8676. Ist Ihre Mobilfunknummer gesperrt und Sie möchten diese wieder freischalten, senden Sie uns bitte einen im Original unterzeichneten Auftrag per Fax an die oben genannte Nummer. |
| Wie kann ich meine Mobilfunknummer für den mobileTAN-Service ändern? |
Zur Änderung der für den mobileTAN-Service hinterlegten Mobilfunknummer senden Sie uns bitte einen unterzeichneten Faxauftrag an die MLP Finanzdienstleistungen AG unter der Faxnummer +49 (0) 6222 308 8676. |
MLP Financepilot App
| Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung des Financepilot App? |
Sie benötigen einen Zugang zum MLP Financepilot, ein MLP-Konto bzw. Depot, Ihre Kundennummer und PIN. Als Gerät können Sie ein iPhone oder einen iPod Touch einsetzen (3. Generation). |
| Welche Funktionen/Services kann ich mit dem Financepilot App nutzen? |
Die Financepilot App umfasst folgendes:
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| Kann ich die Financepilot App offline, also ohne Internet-Verbindung, verwenden? |
Nein. Die Verwendung der Financepilot App setzt voraus, dass das iPhone oder der iPod touch mit dem Internet verbunden ist. |
| Kann ich die Servicenummern oder Sperrhotline ohne Anmeldung an der Financepilot App nutzen? |
Ja. Die Nutzung ist auch ohne Anmeldung möglich. |
| Welche Zugangsdaten benötige ich, um mich an der Financepilot App anmelden zu können? |
Für die Anmeldung an der Financepilot App werden die MLP-Kundennummer und Ihre PIN benötigt. Anstelle der MLP-Kundennummer können Sie einen selbst gewählten Alias verwenden. Der Alias wird im MLP Financepilot Banking über das Menü „Verwaltung“ eingerichtet. |
| Warum können für Überweisungen in der Financepilot App keine mobilenTANs genutzt werden? |
Das Sicherheitsverfahren mobileTAN-Service ist dafür vorgesehen, Transaktionsnummern (TANs) auf ein separates, nicht für das Online Banking genutztes Mobilfunkgerät zu übertragen. Daher ist bei Transaktionen in der Financepilot App eine mobileTAN nicht möglich. |
| Welches Risiko besteht, wenn ich mein iPhone oder iPod touch mit der Banking App verloren habe? |
Weder die MLP-Kundennummer noch Ihre PIN werden zwischengespeichert und können daher bei Verlust des Gerätes nicht entwendet werden. |
| Wie sicher ist die Financepilot App? |
Ihre Daten in der Financepilot App sind ebenso gesichert wie bei Ihrer browserbasierten eBanking-Anwendung. Sie loggen sich wie gewohnt mit Ihrer MLP-Kundennummer und PIN ein. Alle Transaktionen bestätigen sie mit einer TAN. Bitte beachten Sie, dass für die Financepilot App aus Sicherheitsgründen mobileTAN nicht zugelassen ist. Das besondere Sicherheitsmerkmal der mobileTAN besteht darin, dass sie über einen zweiten Kanal, dem Handy, bereitgestellt wird. Dies wäre in diesem Fall nicht gewährleistet und widerspricht den Nutzungsbedingungen zum MLP Financepilot. |
MLP Financepilot allgemein
| Gibt es ein Tageslimit bei Online-Transaktionen? |
Im MLP Financepilot Banking gibt es pro Konto ein Tageslimit. Dieses Tageslimit für Online-Transaktionen dient zu Ihrer Sicherheit, denn es beschränkt den Betrag, über den Sie täglich maximal per Überweisungsauftrag verfügen können. Erhalten Sie bei einer Überweisung die Meldung "Auftrag nicht ausgeführt, da Limit überschritten", obwohl Sie einen verfügbaren Betrag angezeigt bekommen, haben Sie Ihr Tageslimit für dieses Konto überschritten. Sie können das Tageslimit, unter Angabe der entsprechenden Kontonummer durch die Erteilung eines "Freien Auftrags" aus dem MLP Financepilot Report ändern lassen. Bitte nennen Sie uns in Ihrem Freien Auftrag die gewünschte Höhe des Tageslimits (max. 25.000,00 EUR). |
| Wie setzt sich der verfügbare Betrag im MLP Financepilot Banking zusammen? |
Im MLP Financepilot Banking wird Ihnen im Feld "online-verfügb. Betrag" der für Online-Transaktionen verfügbare Betrag angezeigt. Diesen Betrag können Sie wie folgt berechnen: Kontosaldo + Kreditlimit (Details finden Sie im Menüpunkt "Konto Details"). Sonderfall: Liegt die errechnete Summe über dem täglichen Onlinelimit (in der Regel 7.500,00 EUR), erscheinen nur diese 7.500,00 EUR im verfügbaren Betrag. Überweisungen über Ihr tägliches Onlinelimit hinaus, können Sie uns unter Angabe aller Überweisungsdaten per "Freien Auftrag" im MLP Financepilot Report erteilen. Alternativ ist eine Erhöhung Ihres Onlinelimits auf max. 25.000,00 EUR pro Konto möglich. Bitte senden Sie uns hierzu ggf. einen „Freien Auftrag“ aus dem MLP Financepilot Report. |
| Warum zeigt der MLP Financepilot einige Konten oder Verträge nicht an? |
Die Anzeige der Verträge im MLP Financepilot Report wird sukzessive erweitert. Derzeit werden folgende Konten oder Verträge angezeigt:
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| Warum funktioniert meine PIN nicht mehr? |
Nach dreimaliger Eingabe einer fehlerhaften PIN, sperrt sich Ihre PIN zum MLP Financepilot. Bis einschließlich zur achten PIN-Eingabe erhalten Sie nach Eingabe der korrekten PIN automatisch die Möglichkeit, Ihre PIN selbst wieder zu entsperren. Hierzu werden Sie aufgefordert, eine gültige TAN einzugeben. Ist die von Ihnen eingegebene PIN auch beim neunten Versuch nicht korrekt, senden wir Ihnen automatisch eine neue PIN an die bei uns hinterlegte Adresse. Falls Sie sofort eine neue PIN bestellen möchten, senden Sie bitte unser Serviceformular unter Angabe Ihrer MLP-Kundennummer an den MLP Kundenservice. Zugang MLP Financepilot (PDF, 133KB) Ihre Willenserklärung können Sie per Fax an die Nummer +49 (0) 6222 308 8676 richten. |
Homebanking mit Finanzsoftware
| Was bedeuten die Begriffe HBCI, FinTS? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
HBCI - Homebanking Computer Interface Eine einheitliche Schnittstelle zur elektronischen Kommunikation mit Kreditinstituten für Bankkunden und Hersteller von Finanzverwaltungs-Software - seit 1995. FinTS - Financial Transaction Services Nachfolgestandard von HBCI ab 2002, aktuelle Version 3.0 Funktionsumfang von HBCI bzw. FinTS Die Schnittstelle HBCI bzw. FinTS unterstützt eine Vielzahl elektronischer Bankdienstleistungen wie Überweisungen, Kontoauszüge, Daueraufträge und Terminüberweisungen. Legitimationsmedium Die FinTS- bzw. HBCI-Schnittstelle kann mittels unterschiedlicher Legitimationsmedien genutzt werden. Die MLP Finanzdienstleistungen AG bietet aktuell den Zugang über das Legitimationsmedium PIN/TAN an, weil dieser Zugang ohne zusätzliche Ausstattung oder Administration von den MLP Kunden mit Ihrem Financepilot-Zugang genutzt werden kann. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Muss etwas beantragt werden? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Der HBCI PIN/TAN Zugang erfordert keine neuen oder zusätzlichen Zugangsdaten. Sie legitimieren sich wie beim MLP Financepilot mit Ihrer PIN und bestätigen Transaktionen mit der angeforderten iTAN. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Technische Angaben zum HBCI Zugang | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Für eine ggf. manuelle Einrichtung des HBCI Kontaktes sind die folgenden Angaben erforderlich: MLP Finanzdienstleistungen AG BLZ: 67230000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Welche Transaktionen sind mit HBCI PIN/TAN möglich? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Je nach Kontoart (MLP-Girokonten, MLP Tagesgeldkonto, Abwicklungskonten zu den Geldanlageprodukten, Sparkonto, Darlehen) und Berechtigung können folgende Transaktionen genutzt werden. Generell gilt: Alle Kontotransaktionen zu denen Sie in Ihrem Financepilot Banking berechtigt sind, können auch über HBCI PIN/TAN genutzt werden.
Brokeragefunktionalitäten (Depotbestand, Order) werden zur Zeit nicht unterstützt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Wie richte ich ein Konto in der Finanzsoftware ein? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Zur Einrichtung Ihrer MLP Konten bieten die Produkte in der Regel einen Einrichtungsassistenten an. Je nach Produkt wird dabei die Eingabe von Benutzerkennung, User-ID, NetKey oder ähnlichem angefordert. Geben Sie dort Ihre MLP-Kundennummer an. Bank X 3.2/4.0 Kurzanleitung der Kontoeinrichtung (PDF, 116KB) DDBAC-Client Kurzanleitung zur Aktualisierung (PDF, 145KB) Moneyplex 2009 Kurzanleitung der Kontoeinrichtung (PDF, 315KB) Quicken 2008 Kurzanleitung der Kontoeinrichtung (PDF, 197KB) StarMoney 6.0/7.0 Kurzanleitung der Kontoeinrichtung (PDF, 84KB) Aktivierung Zweischritt-Verfahren (PDF, 82KB) T-Online 6.0 Kurzanleitung Kontoeinrichtung (PDF, 89KB) Kurzanleitung Kontoumstellung (PDF, 119KB) WISO Mein Geld 2009 Kurzanleitung der Kontoeinrichtung (PDF, 124KB) WISO Mein Geld 2008 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Welche Finanzsoftware kann ich nutzen? | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Mit folgenden Produkten wurde der Zugang erfolgreich getestet:
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